Politique de retour et de remboursement

Chez Spacile, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit la plus simple et satisfaisante possible.

Si vous avez une question concernant votre commande, un retour ou un remboursement, notre service client est disponible :

Spacile
06 12 62 63 75
contact@spacile.fr

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Depuis le 19 juin 2026, les règles européennes prévoient également une possibilité d’exercer ce droit par voie électronique pour les professionnels concernés. Shopify signale cette évolution pour les vendeurs européens.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :

contact@spacile.fr

en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.

2. Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.

Pour les produits tels que les spas gonflables, nous vous recommandons de conserver soigneusement :

l’emballage d’origine ;
les accessoires ;
la notice d’utilisation ;
les éléments de protection ;
tous les éléments fournis avec le produit.

Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Si le produit a été utilisé, installé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour cette vérification, une dépréciation peut être applicable conformément à la réglementation.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsqu’il s’agit d’un produit défectueux, non conforme ou d’une erreur imputable à Spacile.

Pour les produits volumineux, les frais de retour peuvent être importants. Nous vous communiquerons les modalités de retour avant l’expédition du produit retourné.

4. Adresse de retour

Les retours doivent être effectués à l’adresse communiquée par Spacile au client après validation de sa demande de retour.

Adresse de retour : 44 rue Albert Maignan, 72000, Le Mans

Ne retournez pas un produit à une adresse différente sans avoir préalablement contacté notre service client.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, Spacile procédera au remboursement des sommes dues conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement est effectué, sauf accord contraire, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le remboursement aura lieu sous 7 jours après réception du retour.

6. Produit endommagé ou défectueux

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous rapidement à :

contact@spacile.fr
06 12 62 63 75

Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que, si possible, des photographies ou vidéos du problème.

Nous vous indiquerons la procédure à suivre.

7. Garanties légales

Cette politique ne limite en aucun cas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.