FAQ

FAQ — Questions fréquentes

Quels produits propose Spacile ?

Spacile propose des spas gonflables et accessoires dédiés au bien-être et à la détente à domicile.

Chaque produit possède sa propre fiche détaillée avec ses caractéristiques, dimensions, équipements et conditions d’utilisation.

Comment passer commande ?

Pour passer commande :

1. sélectionnez le produit souhaité ;
2. ajoutez-le au panier ;
3. renseignez vos informations de livraison ;
4. choisissez votre mode de paiement ;
5. vérifiez votre commande ;
6. validez votre achat.

Une confirmation de commande vous est ensuite envoyée par e-mail.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Selon les moyens activés sur notre boutique, vous pouvez notamment payer par carte bancaire Visa ou Mastercard, ainsi que par Apple Pay lorsque cette option est proposée lors du paiement.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de la commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Les informations bancaires sont protégées selon les standards de sécurité applicables aux paiements en ligne.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont indiqués sur la boutique et/ou lors de la commande.

Le délai peut varier en fonction du produit, de la disponibilité et de l’adresse de livraison.

Spacile livre en 20 à 30 jours ouvrés.

Livrez-vous partout en France ?

Oui, Spacile livre les produits aux adresses indiquées lors de la commande, sous réserve des zones de livraison proposées sur le site.

Comment suivre ma commande ?

Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi peut être communiqué par e-mail après l’expédition de la commande.

Comment installer un spa gonflable ?

L’installation doit être réalisée conformément à la notice fournie avec le produit.

Avant toute installation, il est notamment important de choisir une surface adaptée, stable, plane et capable de supporter le poids du spa rempli d’eau et de ses utilisateurs.

Quelle alimentation électrique faut-il ?

Les caractéristiques électriques varient selon les modèles.

Nous vous recommandons de consulter attentivement la fiche produit et la notice du modèle concerné avant son installation.

Comment entretenir mon spa ?

L’entretien dépend du modèle et de l’utilisation du spa.

Il est important de respecter les recommandations du fabricant concernant :

• la filtration ;
• le traitement de l’eau ;
• le nettoyage ;
• le changement de l’eau ;
• la température ;
• l’hivernage.

Peut-on utiliser un spa gonflable en hiver ?

Cela dépend du modèle, de sa fonction antigel et des conditions météorologiques.

Consultez toujours les instructions du fabricant avant d’utiliser ou de laisser fonctionner un spa par temps froid.

Que faire si mon spa présente un problème ?

Contactez notre service client :

06 12 62 63 75
contact@spacile.fr

Indiquez votre numéro de commande et, si nécessaire, joignez des photographies ou vidéos permettant de comprendre le problème.

Puis-je retourner mon produit ?

Pour les achats effectués en ligne, le consommateur bénéficie en principe d’un droit de rétractation de 14 jours, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Les modalités précises sont indiquées dans nos CGV. 

Mes achats bénéficient-ils de garanties ?

Oui. Les consommateurs bénéficient notamment des garanties légales applicables, dans les conditions prévues par la réglementation.

Pour toute demande concernant une garantie, contactez :

contact@spacile.fr