FAQ
FAQ — Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les produits Spacile, la compatibilité avec votre véhicule, la commande, la livraison, les retours et les garanties.
Quels produits propose Spacile ?
Spacile est spécialisé dans les solutions de recharge pour véhicules électriques et hybrides rechargeables.
Nous proposons notamment des chargeurs portables pour véhicules électriques ainsi que des accessoires associés.
Chaque produit dispose de sa propre fiche présentant ses principales caractéristiques techniques, sa puissance, son type de connecteur et ses conditions d’utilisation.
Comment savoir si le chargeur est compatible avec mon véhicule ?
Avant votre achat, vérifiez notamment le type de connecteur de votre véhicule, la puissance de recharge acceptée ainsi que les caractéristiques électriques nécessaires à l’utilisation du chargeur.
Nos chargeurs destinés aux véhicules équipés d’un connecteur Type 2 doivent être utilisés uniquement avec des véhicules compatibles.
En cas de doute, vous pouvez nous contacter avant votre achat en nous indiquant le modèle et l’année de votre véhicule :
contact@spacile.fr
06 12 62 63 75
Quelle puissance de recharge puis-je obtenir ?
La puissance maximale dépend à la fois du chargeur, du véhicule et de l’installation électrique utilisée.
Un chargeur capable de délivrer une certaine puissance ne signifie donc pas nécessairement que le véhicule se rechargera systématiquement à cette puissance.
Consultez la fiche du produit concerné ainsi que les caractéristiques de votre véhicule avant utilisation.
Puis-je utiliser mon chargeur à domicile ?
Oui, sous réserve que votre installation électrique soit compatible avec les caractéristiques du chargeur.
La prise, le circuit électrique et les protections associées doivent être adaptés à la puissance et à l’intensité utilisées.
En cas de doute sur votre installation électrique, nous recommandons de demander l’avis d’un professionnel qualifié avant d’utiliser le chargeur.
Comment utiliser mon chargeur Spacile ?
Avant la première utilisation, consultez la notice et les consignes de sécurité fournies avec votre produit.
Le chargeur doit être raccordé à une alimentation électrique compatible puis connecté au véhicule conformément aux instructions du produit et aux recommandations du constructeur automobile.
Ne modifiez pas le chargeur, son câble, ses connecteurs ou son alimentation électrique.
Puis-je transporter mon chargeur avec moi ?
Les chargeurs portables sont conçus pour faciliter leur transport et leur utilisation lorsque les conditions techniques nécessaires sont réunies.
Avant toute utilisation dans un nouvel endroit, vérifiez toujours que la prise et l’installation électrique utilisées sont compatibles avec le chargeur.
Comment passer une commande ?
Pour passer commande, sélectionnez le produit souhaité sur notre boutique, ajoutez-le à votre panier puis renseignez vos informations de livraison.
Vérifiez ensuite les informations de votre commande et sélectionnez l’un des moyens de paiement disponibles.
Après validation du paiement, une confirmation de commande vous est envoyée par e-mail.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés directement lors du passage de votre commande.
Selon les solutions de paiement activées sur notre boutique et votre appareil, différentes options peuvent être proposées.
Seuls les moyens effectivement affichés au moment du paiement sont disponibles pour la commande concernée.
Le paiement est-il sécurisé ?
Les paiements effectués sur notre boutique sont traités par les prestataires de paiement proposés ou intégrés à notre boutique en ligne.
Spacile n’a pas accès à l’intégralité de vos coordonnées bancaires.
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard est gratuite pour les destinations proposées par Spacile lors du passage de la commande.
Le montant total de votre commande est affiché avant sa validation définitive.
Où livrez-vous ?
Spacile propose la livraison dans les pays européens disponibles lors du passage de la commande.
Si votre pays peut être sélectionné lors du processus de paiement, cela signifie qu’il fait partie des destinations actuellement proposées par notre boutique.
Quels sont les délais de livraison ?
Après validation du paiement, la préparation de votre commande peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés.
Après expédition, le délai de transport et de livraison estimé est de 15 à 20 jours ouvrés.
Le délai total estimé entre la validation du paiement et la réception de votre commande est donc généralement compris entre 15 et 27 jours ouvrés, selon le temps effectivement nécessaire à la préparation.
Vous pouvez retrouver davantage d’informations dans notre Politique d’expédition et de livraison.
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi vous est communiqué après l’expédition de votre commande.
Il vous permet de consulter les différentes étapes de l’acheminement de votre colis.
Selon le transporteur, un délai peut être nécessaire avant l’apparition des premières informations de suivi.
Que faire si ma commande est en retard ?
Commencez par consulter votre lien de suivi si celui-ci vous a été communiqué.
Si le suivi n’évolue plus ou si votre commande dépasse le délai annoncé, contactez-nous :
contact@spacile.fr
06 12 62 63 75
Nous effectuerons les vérifications nécessaires concernant votre livraison.
Que faire si mon colis est indiqué comme livré mais que je ne l’ai pas reçu ?
Contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et effectuer, lorsque cela est nécessaire, les démarches auprès du transporteur.
Pensez également à vérifier les éventuelles informations laissées par le transporteur et, selon votre lieu de livraison, auprès des personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis.
Que faire si mon chargeur arrive endommagé ou présente un problème ?
Contactez notre service client dès que possible :
contact@spacile.fr
06 12 62 63 75
Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème rencontré et, lorsque cela est utile, joignez des photographies ou une vidéo.
Nous examinerons votre demande afin de vous indiquer la procédure à suivre.
Puis-je retourner mon chargeur ?
Pour les achats réalisés à distance, le consommateur bénéficie en principe d’un droit de rétractation de 100 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Les conditions et modalités complètes sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.
Dois-je conserver l’emballage d’origine ?
Nous recommandons de conserver l’emballage et les protections du produit, notamment afin de faciliter un éventuel retour.
Lorsque cela est possible, le chargeur doit être retourné avec les câbles, connecteurs, adaptateurs, accessoires, documentation et autres éléments initialement fournis.
Toutefois, l’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas à elle seule le droit légal de rétractation.
Proposez-vous des échanges ?
Spacile ne propose pas de procédure standard d’échange direct.
Lorsqu’un produit est éligible au retour, vous pouvez effectuer son retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Cela ne limite pas vos droits lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme.
Mes achats bénéficient-ils de garanties ?
Oui. Les produits vendus par Spacile bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie relative aux vices cachés lorsque leurs conditions sont réunies.
Ces garanties sont indépendantes du droit de rétractation.
Pour toute demande concernant un problème avec votre chargeur, contactez-nous à contact@spacile.fr.
Comment contacter Spacile ?
Pour toute question concernant un chargeur, sa compatibilité, une commande, une livraison, un retour ou un problème après réception :
Spacile – Micro-entreprise
SIRET : 109 374 371 00010
14 Rue de la Blotinière
72210 Voivres-lès-le-Mans, France
E-mail : contact@spacile.fr
Téléphone : 06 12 62 63 75
Notre objectif est simple : vous accompagner avant, pendant et après votre commande.