Notre politique clientèle
Politique de service clientèle
Dernière mise à jour : 1er octobre 2026
1. Notre engagement
Chez Spacile, nous avons à cœur d’accompagner nos clients avant, pendant et après l’achat de leur solution de recharge pour véhicule électrique ou hybride rechargeable.
Notre objectif est de proposer une expérience client claire, rassurante et transparente, depuis le choix du chargeur jusqu’à son utilisation au quotidien.
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux et professionnalisme et à fournir, dans la mesure du possible, les informations nécessaires à la bonne utilisation de nos produits.
2. Avant l’achat
Notre service client est disponible pour accompagner les clients dans le choix de leur chargeur.
Nous pouvons notamment fournir des informations concernant la compatibilité avec le véhicule, le type de connecteur, la puissance et l’intensité du chargeur, les caractéristiques techniques du produit, la longueur du câble, les fonctionnalités disponibles, les conditions générales d’utilisation ainsi que les modalités de livraison, de retour et de garantie.
Pour une question de compatibilité, nous recommandons au client de nous communiquer le modèle et l’année de son véhicule afin de faciliter nos vérifications.
Le client doit également s’assurer que son installation électrique est adaptée aux caractéristiques du chargeur qu’il souhaite utiliser.
En cas de doute concernant une installation électrique, nous recommandons de consulter un professionnel qualifié.
3. Après l’achat
Notre accompagnement ne s’arrête pas après la validation de la commande.
Spacile reste disponible pour répondre aux questions concernant le suivi de la commande, la livraison, la prise en main du chargeur, son raccordement, ses principales fonctionnalités et son utilisation.
Nous pouvons également accompagner le client lorsqu’il rencontre une difficulté avec son produit.
Les instructions fournies avec le chargeur ainsi que les recommandations du constructeur du véhicule doivent toujours être respectées.
4. Service après-vente
Notre service après-vente accompagne les clients qui rencontrent un problème avec leur chargeur ou l’un des accessoires fournis.
Afin de comprendre précisément la situation, nous pouvons demander certaines informations telles que le numéro de commande, le modèle du produit, une description détaillée du problème, des photographies ou vidéos, une photographie de l’étiquette technique du chargeur ou des informations concernant les conditions dans lesquelles le produit est utilisé.
Ces éléments nous permettent de mieux identifier le problème et d’orienter le client vers une solution adaptée.
Pour contacter notre service après-vente :
contact@spacile.fr
06 12 62 63 75
5. Diagnostic d’un problème
Lorsqu’un client signale un dysfonctionnement, nous pouvons effectuer avec lui certaines vérifications à distance lorsque cela est possible et approprié.
Selon le problème rencontré, nous pouvons notamment vérifier les branchements, l’alimentation du chargeur, les informations affichées à l’écran, les voyants de fonctionnement, les éventuels messages ou codes d’erreur, l’état du câble et des connecteurs ainsi que les conditions dans lesquelles le chargeur est utilisé.
Pour des raisons de sécurité, nous ne demanderons pas au client d’effectuer une intervention électrique pour laquelle il ne dispose pas des compétences nécessaires.
Le chargeur ne doit pas être démonté ou modifié contrairement aux instructions du fabricant.
Si le problème ne peut pas être résolu à distance, nous indiquerons au client les démarches à suivre en fonction de la situation.
6. Garanties
Les produits commercialisés par Spacile bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie relative aux vices cachés lorsque leurs conditions sont réunies.
Lorsqu’un problème est signalé, certaines vérifications peuvent être nécessaires afin d’en déterminer la nature et de permettre le traitement de la demande.
Les garanties légales du consommateur restent applicables indépendamment de notre procédure interne de diagnostic.
Pour toute demande relative à un produit présentant un défaut ou un problème de conformité, contactez :
7. Compatibilité et utilisation
Avant l’achat, le client est invité à vérifier la compatibilité du chargeur avec son véhicule électrique ou hybride rechargeable.
Il convient notamment de vérifier le type de connecteur, la puissance de recharge acceptée par le véhicule ainsi que les caractéristiques électriques nécessaires au fonctionnement du chargeur.
Le client doit également vérifier que la prise et l’installation électrique utilisées sont adaptées.
Lorsque cela est nécessaire, l’installation électrique doit être contrôlée ou réalisée par un professionnel qualifié.
Spacile reste disponible avant l’achat pour aider le client à identifier les caractéristiques du produit correspondant à son besoin.
8. Accessoires
Lorsque des accessoires ou éléments complémentaires sont proposés sur notre boutique, nous faisons notre possible pour fournir des informations permettant au client de vérifier leur compatibilité avec le produit concerné.
En cas de doute avant une commande, le client peut nous contacter afin d’obtenir des informations complémentaires.
9. Gestion des réclamations
Toute réclamation adressée à Spacile est examinée avec attention.
Notre objectif est de comprendre précisément la situation, vérifier les informations relatives à la commande et au produit, puis déterminer les solutions applicables.
Lorsqu’une erreur imputable à Spacile est identifiée, nous recherchons une solution appropriée conformément à nos obligations et aux droits du consommateur.
Pour faciliter le traitement d’une réclamation, merci d’indiquer votre numéro de commande et de décrire précisément le problème rencontré.
10. Délais de réponse
Spacile s’efforce de répondre aux demandes de ses clients dans les meilleurs délais.
Certaines demandes peuvent nécessiter des vérifications supplémentaires, notamment lorsqu’elles concernent un diagnostic technique, un transporteur, une livraison ou un produit présentant un dysfonctionnement.
Dans ce cas, le temps nécessaire au traitement de la demande peut être plus important.
Nous évitons de promettre un délai fixe lorsque celui-ci dépend d’un prestataire ou d’une vérification extérieure.
11. Livraison
Spacile accompagne ses clients en cas de difficulté concernant la livraison de leur commande.
Après validation du paiement, le délai de préparation peut aller jusqu’à 7 jours ouvrés.
Après expédition, le délai de transport et de livraison estimé est de 15 à 20 jours ouvrés.
La livraison standard est gratuite pour les destinations européennes proposées lors du passage de la commande.
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est communiqué au client.
En cas de retard, de colis endommagé ou de colis indiqué comme livré mais non reçu, le client peut contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Les modalités détaillées sont disponibles dans notre Politique d’expédition et de livraison.
12. Retours et remboursements
Pour les achats effectués à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Les demandes concernant un produit défectueux, endommagé, non conforme ou incorrect sont traitées conformément aux droits applicables au consommateur.
Les modalités complètes sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
13. Conseils d’utilisation et sécurité
La sécurité est particulièrement importante lorsqu’il s’agit d’un équipement de recharge pour véhicule électrique.
Nous recommandons de toujours respecter la notice du chargeur, les caractéristiques techniques du produit, les recommandations du constructeur automobile et les règles applicables à l’installation électrique utilisée.
N’utilisez pas un chargeur, un câble, une prise ou un connecteur présentant des dommages visibles.
Le produit ne doit pas être modifié ou démonté contrairement aux instructions prévues.
En cas de doute concernant la sécurité ou la conformité de votre installation électrique, interrompez l’utilisation concernée et demandez conseil à un professionnel qualifié.
14. Communication avec nos clients
Nos échanges avec les clients ont vocation à rester courtois, respectueux, clairs et professionnels.
Nous demandons également aux utilisateurs de maintenir des échanges respectueux avec notre service client.
Les comportements manifestement insultants, menaçants ou abusifs peuvent conduire Spacile à encadrer les échanges par un canal approprié, sans priver le consommateur de ses droits ni empêcher le traitement légitime de sa demande.
15. Satisfaction client
La satisfaction de nos clients constitue un élément important de notre démarche.
Les retours concernant nos produits, la livraison, les informations disponibles sur notre boutique et notre service client peuvent nous aider à améliorer notre offre et notre accompagnement.
Notre objectif est de construire une relation fondée sur des informations claires, un accompagnement accessible et un traitement sérieux des demandes.
16. Notre priorité
Chez Spacile, la relation avec le client ne s’arrête pas à la livraison du chargeur.
Notre objectif est d’être disponible lorsqu’un client a besoin d’informations avant son achat ou d’assistance concernant sa commande ou son produit.
Spacile — Rechargez simplement. Roulez sereinement.
17. Nous contacter
Pour toute question concernant un produit, sa compatibilité, une commande, une livraison, un retour ou une demande de service après-vente :
Spacile – Micro-entreprise
SIRET : 109 374 371 00010
14 Rue de la Blotinière
72210 Voivres-lès-le-Mans, France
E-mail : contact@spacile.fr
Téléphone : 06 12 62 63 75
Dernière mise à jour : 1er octobre 2026