Notre politique clientèle

1. Notre engagement

Chez Spacile, nous avons à cœur d’accompagner nos clients avant, pendant et après l’achat de leur spa gonflable.

Notre objectif est simple : proposer une expérience client rassurante, réactive et transparente, depuis le choix du spa jusqu’à son utilisation au quotidien.

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux, écoute et professionnalisme.

2. Avant l’achat

Notre service client accompagne les clients dans le choix de leur spa afin de leur permettre de sélectionner un modèle adapté à leurs besoins.

Nous pouvons notamment les conseiller concernant :

• Le modèle et les dimensions du spa.
• Le nombre de personnes pouvant l’utiliser.
• L’emplacement et l’espace nécessaire.
• Les caractéristiques techniques.
• La filtration et l’entretien.
• Le chauffage et la consommation électrique.
• Les accessoires disponibles.
• Les conditions de livraison.
• La garantie et le service après-vente.

Notre objectif est de fournir des informations claires et honnêtes afin que chaque client puisse acheter son spa en toute confiance.

3. Après l’achat

Après la commande, Spacile reste disponible pour accompagner le client dans les différentes étapes de son expérience.

Nous pouvons notamment l’aider concernant :

• Le suivi de commande.
• La livraison.
• Le déballage et la mise en service.
• Le gonflage du spa.
• Le raccordement et la mise en route.
• L’utilisation du panneau de commande.
• L’entretien et la filtration.
• Le traitement de l’eau.
• L’hivernage et le stockage.
• Le remplacement de pièces ou d’accessoires.

4. Service après-vente

Notre service après-vente accompagne les clients rencontrant un problème avec leur spa ou l’un de ses composants.

Lorsqu’un problème est signalé, notre équipe cherche dans un premier temps à identifier précisément son origine.

Selon la situation, nous pouvons demander :

• Une description détaillée du problème.
• Le numéro de commande.
• Le modèle du spa.
• Des photographies ou vidéos.
• Des photographies de l’étiquette du produit.
• Des informations concernant les conditions d’utilisation.
• Toute autre information nécessaire au diagnostic.

Ces éléments permettent à notre équipe de traiter la demande plus rapidement et d’éviter des échanges inutiles.

5. Diagnostic des pannes

Lorsqu’un client rencontre un dysfonctionnement, nous privilégions un diagnostic à distance lorsque celui-ci est possible.

Notre équipe peut accompagner le client étape par étape afin de vérifier notamment :

• Le fonctionnement de la pompe.
• La filtration.
• Le chauffage.
• Le système de gonflage.
• Les branchements.
• Les éventuels codes d’erreur.
• La pression du spa.
• Les éventuelles fuites.
• L’état des accessoires et des pièces concernées.

Si le problème ne peut pas être résolu à distance, nous déterminons avec le client la solution appropriée conformément aux conditions de garantie et à la situation rencontrée.

6. Garantie

Les produits Spacile bénéficient de la garantie applicable au produit concerné et conformément aux dispositions légales en vigueur.

La prise en charge d’un problème sous garantie est déterminée après analyse de la situation.

La garantie peut notamment nécessiter un diagnostic préalable afin de déterminer si le problème provient d’un défaut couvert par celle-ci.

Les dommages résultant notamment d’une mauvaise utilisation, d’un entretien inadapté, d’une installation non conforme ou d’une utilisation contraire aux recommandations du fabricant peuvent être exclus de la garantie, selon les conditions applicables au produit.

7. Pièces détachées et accessoires

Lorsque cela est possible, Spacile accompagne ses clients dans l’identification et le remplacement des pièces ou accessoires nécessaires au bon fonctionnement de leur spa.

Avant toute commande, nous vérifions autant que possible la compatibilité de la pièce avec le modèle concerné.

Notre objectif est d’éviter au client de commander une pièce incompatible avec son spa.

8. Gestion des réclamations

Toute réclamation est traitée avec sérieux et impartialité.

Lorsqu’un client exprime son mécontentement, notre équipe doit :

1. Écouter attentivement le client.
2. Comprendre précisément le problème rencontré.
3. Vérifier les informations relatives à la commande.
4. Analyser la situation.
5. Déterminer les solutions possibles.
6. Informer clairement le client de la solution proposée.
7. Assurer le suivi jusqu’à la résolution lorsque cela est nécessaire.

Lorsqu’une erreur de notre part est identifiée, nous nous engageons à la reconnaître et à rechercher une solution appropriée dans les meilleurs délais.

9. Délais de réponse

Spacile s’efforce de répondre aux demandes clients dans les meilleurs délais.

À titre indicatif :

• Question générale : réponse sous [24/48 heures].
• Question technique : réponse sous [24/72 heures].
• Demande SAV nécessitant un diagnostic : traitement sous [24h].
• Réclamation : prise en compte sous [24h].

Certains dossiers peuvent nécessiter davantage de temps, notamment lorsqu’ils impliquent un diagnostic technique, un fournisseur, un transporteur ou l’expédition d’une pièce.

Dans ce cas, le client est informé de l’avancement de son dossier.

10. Livraison

Spacile s’engage à assurer un suivi attentif des commandes et de leur livraison.

En cas de retard, de colis endommagé ou de problème de livraison, notre service client accompagne le client dans les démarches nécessaires.

Afin de faciliter le traitement d’un éventuel problème, nous recommandons au client de vérifier l’état du colis lors de sa réception et de signaler rapidement toute anomalie constatée.

11. Conseils d’utilisation et d’entretien

La durée de vie et le bon fonctionnement d’un spa gonflable dépendent notamment de son utilisation et de son entretien.

Spacile accompagne ses clients afin de leur permettre de mieux comprendre :

• Le nettoyage du spa.
• L’entretien du système de filtration.
• Le traitement de l’eau.
• Le contrôle de la qualité de l’eau.
• Le nettoyage ou remplacement des filtres.
• Le maintien d’une pression adaptée.
• La protection du spa.
• Les bonnes pratiques de stockage et d’hivernage.

12. Communication avec nos clients

Nos échanges doivent toujours rester :

• Courtois.
• Respectueux.
• Clairs.
• Professionnels.
• Transpar ents.
• Orientés vers la recherche d’une solution.

Nous demandons également à nos clients de maintenir un échange respectueux avec nos équipes.

Les propos insultants, menaçants, discriminatoires ou agressifs ne sont pas acceptés. En cas de comportement abusif, Spacile se réserve la possibilité de mettre fin à l’échange, tout en permettant au client de poursuivre sa demande par un autre canal lorsque cela est approprié.

13. Satisfaction client

La satisfaction de nos clients constitue un élément essentiel de la démarche Spacile.

Nous encourageons nos clients à partager leurs retours concernant :

• La qualité de nos produits.
• La livraison.
• La facilité d’installation.
• L’utilisation du spa.
• Le service client.
• Le service après-vente.

Ces retours nous permettent d’identifier les points à améliorer et de faire évoluer continuellement notre offre et notre accompagnement.

14. Notre priorité

Chez Spacile, nous ne considérons pas la relation client comme terminée après la livraison du spa.

Notre engagement est d’accompagner nos clients dans la durée, de les conseiller, de les rassurer et de les aider à profiter pleinement de leur spa gonflable.

Spacile — Votre spa, notre accompagnement.